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Ich bekomme tägliche Dutzende – und manchmal Hunderte – von Pressemeldungen in die Mehlbox. Die meisten befördere ich per Mausklick in den digitalen Orkus, weil sie so offensichtlich eigennützig sind und versuchen, mir und meinen Lesern ein X für ein U vorzumachen. Aber dieser Text von Andreas Stefanis, nach eigenen Angaben „seit 2007 selbständiger, freiberuflicher Unternehmensberater für Tourismusmarketing, E-Travel und E-Commerce“, den ich heute Morgen bekam, hat meines Erachtens wirklich Hand und Fuss, denn die Schlussfolgerungen, die er macht, decken sich mit meinen eigenen Beobachtungen aus der Hotelbranche und vor allem der Online-Portale wie booking.com oder HRS, über die ich selbst an dieser Stelle schon häufiger kritisch geschrieben habe (siehe „Anpöbeln im Internet“ vom Februar 2012). Ich erlaube mir deshalb, seinen Beitrag hier ungekürzt wiederzugeben, sozusagen als Gastbeitrag im Cole-Blog.

Die Diskussionen und Aktionen der vergangenen Wochen im Hinblick auf die weitere Abhängigkeit der Hoteliers von den Online Portalen zeigen die Ratlosigkeit vieler Hoteliers angesichts hoher Provisionen und Ratenparitäten. Dabei hat man sich selbst in diese Krisensituation rein manövriert. Als man vor einigen Jahren plötzlich ohne großen Aufwand Buchungen über Online-Portale bekam – ohne eigene Vertriebsmitarbeiter einzusetzen, da war das eine sehr bequeme Sache. Eine schöne Möglichkeit, Personal- und Werbebudgets zu reduzieren ? und dabei trotzdem weltweit buchbar zu sein. Nur mit einem einfach Internet-Anschluss. Also haben die Hotels Online-Vermarktung und Online-Vertrieb den Portalen überlassen ‒ und damit essentielle Kernkompetenzen des Online-Vertriebs einfach abgegeben. Erfolgsprovisionen zwischen 8 und 23 Prozentpunkten waren allemal günstiger als die eigenen Personal- und Werbekosten ‒ oder in den eigenen technologischen Fortschritt zu investieren. Im Ergebnis entscheiden die Hotels heute unter dem enormen Kosten- und Wettbewerbsdruck vor allem über den Preis und fühlen sich zunehmend fremdgesteuert von den Portalen. Den Portalen wiederum ist es nicht gelungen, die Hotels von den Vorteilen der Partnerschaft zu überzeugen und sie im Entwicklungsprozess wirklich mitzunehmen. Mit Paritätsforderungen setzen sie den Hotels unter Druck und versuchen damit den Wettbewerb in den eigenen Reihen auszuhebeln. Damit ist die Hassliebe zwischen Hotellerie und den Portalen eindeutig ein hausgemachtes Problem. Hier ist Umdenken und Handlungsbedarf gefordert. Es ist Zeit, die richtige Balance zu finden.

Denn ist es wirklich eine Abhängigkeit? Kein Portal zwingt Hoteliers dazu, seine Vertriebsleistungen in Anspruch zu nehmen. Was viele Hoteliers vergessen: Online-Portale haben viel getan für die Branche. Sie haben neue Märkte eröffnet und sie geben ein enormes Budget für Entwicklung, Personal und professionelles Marketing aus. Geld, von dem vor allem klein- und mittelständige Hotels nur träumen können. Weiterlesen →