Archiv der Kategorie: eBusiness

KI ist für den Kunden da*

„Ihr Anruf ist wichtig für uns“, sagt eine Tonbandstimme resignierten Kunden, die endlos in der Warteschleife hängen und darauf warten, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen. Hier kann KI Unternehmen helfen, die Qualität und Konsistenz ihres Service zu verbessern und … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Business Intelligence, Der Digitale Chef, Digitale Transformation, eBusiness, Intelligent Business, Intelligenz der Zukunft, Neue Macht des Kunden, Predictive Analysis, services marketing | Verschlagwortet mit , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Wenn einer eine Reise tut, geht er erst ins Internet

Es hat etwas länger gedauert, als ich gedacht habe: In meinem Buch „Erfolgsfaktor Internet“ aus dem Jahr 1999 habe ich vorausgesagt, dass Reisebüros ein Auslaufmodell sind, weil alle ihre Geschäfts- und Urlaubsreisen selbst online planen und buchen werden. Jetzt hat … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Digitale Transformation, eBusiness, Internet & Co. | Verschlagwortet mit , , , , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Die Retoure als Chance

In loser Folge wiederhole ich hier einige der beliebtesten Posts seit Beginn des Cole-Blog im Januar 1995. Dieser Beitrag erschien erstmals am 22. Juni 2015. Kunden wollen heute Produkte nicht nur kaufen, wann und wo sie wollen, sie wollen sie … Weiterlesen

Veröffentlicht unter eBusiness, Internet & Co. | Verschlagwortet mit , , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Ein Computer, der wie ein Mensch denkt

Die Menge der Daten, so viel ist klar, wird in den kommenden Jahren weiter sprunghaft steigen. Die Analysten von IDC schätzen zum Beispiel, dass die Datenmengen im so genannten „Digitalen Universum“ sich bis 2020 mindestens vervierfachen werden auf die unvorstellbare … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Digitale Transformation, eBusiness, Internet & Co. | Verschlagwortet mit , , , , , , , , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Controlling und Business Analytics – zwei Welten begegnen sich

Wenn sich das Controlling den Anforderungen der Digitalen Transformation stellen soll, dann muss sie in der Lage sein, in die Zukunft zu blicken. Nein, nicht mit Hilfe einer Kristallkugel oder mit Tarockkarten. Big Data lässt sich nur mit leistungsfähigen Analysesystemen … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Digitale Transformation, eBusiness, Internet & Co., IoT | Verschlagwortet mit , , , , , , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Reporting – Unternehmensführung im Rückspiegel

Das wichtigste Werkzeug des Controllers ist heute immer noch Microsofts Tabellenkalkulation Excel. Aber Reporting, jedenfalls klassisches Reporting, zeigt immer nur den Zustand des Unternehmens irgendwann in der Vergangenheit. Spreadsheets sind also so etwas wie der Rückspiegel im Auto: Man kann … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Digitale Transformation, eBusiness, Internet & Co. | Verschlagwortet mit , , , , , , , , , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Fallbeispiel: So funktioniert Social Media wirklich!

Wenn ich mal Zeit habe, schreibe ich eine Fallstudie über die letzten Tage auf Facebook und in den sonstigen sozialen Medien. Es fing eigentlich ganz harmlos an mit einem Beitrag, den ich auf LinkedIn geschrieben habe und in dem es … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Das digitale Ich, Digitale Transformation, eBusiness, Internet & Co. | Verschlagwortet mit , , , , , , , , | Hinterlasse einen Kommentar

Finanzkrise: Das Internet ist schuld – und die Lösung zugleich!

Wie konnte das passieren? Google hat es doch schon lange gewusst, was sich da in den Finanzmärkten der Welt zusammenbraut. Wer nach „mortgage crisis“ sucht, findet Artikel aus den Jahren 2003, in denen bereits vor dem Platzen der Immobilien-Blase in … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Digitale Transformation, eBusiness, Internet & Co. | Verschlagwortet mit , , , , , , , | 1 Kommentar

Verkaufen auf allen Kanälen

Das Wissen um den Kunden und seine Wünsche ist heute vor allem deshalb so wichtig, weil sich der Einkaufsvorgang selbst grundlegend verändert hat. Einkaufen war früher ein mehr oder weniger linearer Vorgang: Der Kunde sah etwas, das ihm gefiel oder … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Digitale Transformation, eBusiness, Internet & Co. | Verschlagwortet mit , | Hinterlasse einen Kommentar

Vernetzung als Unternehmensprinzip

Ein aufmerksamer Chef wird sich beim Rundgang durch sein Unternehmens heute schon klar erkennen, dass vieles nicht mehr so funktioniert wie früher. Dabei steht die Digitale Transformation noch ganz am Anfang eines langen Weges. Die zunehmende Vernetzung endet ja bekanntlich … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Digitale Transformation, eBusiness, Internet & Co. | Verschlagwortet mit , , , , , , | Hinterlasse einen Kommentar